Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und rechtlichen Hinweise (nachfolgend „AGB“) gelten für die Website von LAST SYSTEMS, S.L. (nachfolgend „Last“) mit der Domain shop.last.app sowie für die dazugehörige mobile Anwendung und alle damit verbundenen oder verlinkten Websites von www.last.app by Last. Die Website ist Eigentum von Last. Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, von der Nutzung abzusehen.
Mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährt Last Benutzern (nachfolgend „Benutzer“ oder „Benutzer“ genannt) Zugriff auf die Website und die mobile Anwendung von Last (nachfolgend gemeinsam „die Plattform“ genannt).
In Übereinstimmung mit dem geltenden Rechtsrahmen werden die folgenden Identifikationsdaten des Websiteinhabers bereitgestellt:
Firmenname: LAST SYSTEMS, S.L.
Sitz: C/ Maracaibo Nr. 8, 08030, Barcelona, Spanien
Eintragungsdaten im Handelsregister von Barcelona: Protokoll 2019/1100, Band: 46867, Seite: 83, Blatt: 533596, Registrierung: 1. Steueridentifikationsnummer (NIF): B67417758
Darüber hinaus gelten folgende Identifikationsdaten der Zahlungsabwickler:
**Gegenstand**
Last ist ein Technologieunternehmen, dessen Haupttätigkeit in der Entwicklung und Verwaltung einer Technologieplattform besteht, über die bestimmte lokale Geschäfte in einigen Städten unterschiedlicher Gebiete über eine mobile Anwendung oder eine Weboberfläche (nachfolgend „APP“) ihre Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten oder auflisten können. Wenn die Benutzer der APP und die Verbraucher der oben genannten lokalen Geschäfte über die APP Anfragen stellen, ermöglicht Last zusätzlich die sofortige Lieferung von Produkten.
Daher hat Last eine Plattform entwickelt, über die verschiedene Unternehmen, mit denen Last möglicherweise eine kommerzielle Vereinbarung zur Nutzung der Plattform unterhält, eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anbieten und/oder auflisten können. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Erwerb und/oder die Abholung von Produkten und Dienstleistungen bei diesen Unternehmen anzufordern, entweder persönlich oder durch einen autorisierten Dritten, indem er eine Bestellung über die Plattform aufgibt. In solchen Fällen fungiert Last lediglich als Vermittler und kann daher keine Verantwortung für die Qualität der Produkte oder die ordnungsgemäße Erbringung der von den Unternehmen oder Dritten direkt angebotenen Dienstleistungen übernehmen.
Darüber hinaus ist Last eine Vermittlungsplattform für die elektronische Auftragsvergabe von On-Demand-Lieferdiensten. Ziel ist es, Kunden, die Hauslieferungen bei lokalen Unternehmen bestellen (nachfolgend „Kunden“), die Erledigung ihrer Aufgaben durch die Beauftragung von Dritten zu erleichtern, die bereit sind, die ihnen vom Kunden übertragenen Aufgaben freiwillig zu übernehmen (nachfolgend „Agenten“).
Die Agenten bilden somit ein Netzwerk unabhängiger Fachleute, die bei Interesse mit vom Kunden beauftragten Drittunternehmen zusammenarbeiten. Daher kann Last keine Verantwortung für Lieferzeiten übernehmen, da diese von der effizienten Auftragsabwicklung durch die lokalen Geschäfte, dem Handeln der Agenten selbst sowie den von den Nutzern bei der Bestellung angegebenen Informationen und ihrer Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung abhängen. In dieser Hinsicht sind die auf der Website angegebenen Lieferzeiten lediglich Richtwerte.
In diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen bezeichnen wir Kunden und Agenten als Benutzer der Plattform.
**Nutzungsbedingungen**
Der Zugriff auf die Plattform und die freiwillige Erstellung eines Profils durch den Benutzer setzen die Kenntnis und ausdrückliche und eindeutige Annahme dieser Allgemeinen Nutzungs- und Vertragsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie durch alle Benutzer voraus.
**Zugang und Registrierung für Kunden**
Um Kunde der Plattform zu werden, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Mindestens 18 Jahre alt sein.
- Die Pflichtfelder des Registrierungsformulars, in denen personenbezogene Daten wie Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bankkartennummer abgefragt werden, korrekt ausfüllen.
- Diese Nutzungs- und Vertragsbedingungen akzeptieren.
- Die Datenschutzrichtlinie akzeptieren.
- Die Cookie-Richtlinie akzeptieren.
Der Benutzer garantiert, dass alle Daten, die Last in den Registrierungsformularen der Plattform zur Verfügung gestellt werden, bezüglich ihrer Identität und Legitimität wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind. Sie verpflichten sich außerdem, ihre Daten auf dem neuesten Stand zu halten.
Wenn der Nutzer falsche, ungenaue oder unvollständige Daten angibt oder wenn Last Grund zu der Annahme hat, dass die angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind, kann Last dem Nutzer den gegenwärtigen oder zukünftigen Zugriff und die Nutzung der Plattform oder ihrer Inhalte und/oder Dienste verweigern.
Bei der Registrierung auf der Plattform wählt der Nutzer einen Benutzernamen (Nutzername) und ein Passwort. Sowohl der Benutzername als auch das Passwort sind streng vertraulich, persönlich und nicht übertragbar. Last empfiehlt, nicht dieselben Zugangsdaten wie auf anderen Plattformen zu verwenden, um die Kontosicherheit zu erhöhen. Wenn der Nutzer dieselben Zugangsdaten wie auf anderen Plattformen verwendet, kann Last die Sicherheit des Kontos nicht garantieren oder sicherstellen, dass der Nutzer der einzige ist, der auf sein Profil zugreift.
Der Nutzer verpflichtet sich, keine Kontodaten preiszugeben oder Dritten zugänglich zu machen. Der Benutzer trägt die alleinige Verantwortung für die Nutzung dieser Angaben oder Dienste auf der Site durch Dritte, einschließlich der auf der Plattform veröffentlichten Aussagen und/oder Inhalte oder aller anderen Aktionen, die unter Verwendung des Benutzernamens und/oder Passworts durchgeführt werden.
Der Benutzer ist der alleinige Eigentümer der von ihm auf der Plattform veröffentlichten Inhalte. Darüber hinaus gewährt der Benutzer Last durch die Registrierung auf der Plattform und die Annahme dieser Bedingungen in Bezug auf die von ihm bereitgestellten Inhalte eine weltweite, unwiderrufliche, übertragbare und gebührenfreie Lizenz mit dem Recht, die Inhalte unterzulizenzieren, zu verwenden, zu kopieren, zu ändern, abgeleitete Werke zu erstellen, zu verteilen, öffentlich zu kommunizieren sowie die Inhalte auf jede von Last als angemessen erachtete Weise zu verwerten, mit oder ohne weitere Mitteilung an den Benutzer und ohne … Last kann die Identität registrierter Benutzer nicht garantieren und ist daher nicht für die Verwendung der Identität eines registrierten Benutzers durch nicht registrierte Dritte verantwortlich. Nutzer sind verpflichtet, Last unverzüglich über den Diebstahl, die Offenlegung oder den Verlust ihrer Zugangsdaten zu informieren, indem sie dies über die von Last bereitgestellten Kanäle mitteilen.
**3.1 Profil**
Um die Registrierung auf der Plattform abzuschließen, muss der Nutzer bestimmte Informationen angeben, wie z. B.: Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankkartendaten usw. Nach Abschluss der Registrierung kann jeder Nutzer auf sein Profil zugreifen, es vervollständigen, bearbeiten und/oder sein Konto nach Belieben deaktivieren. Last speichert keine Zahlungsdaten der Nutzer. Diese werden vom Zahlungsdienstleister wie in diesen Bedingungen und in der Datenschutzrichtlinie beschrieben verarbeitet und gespeichert.
**3.2. Diebstahl oder Verlust von Kreditkarten**
Da Last die Identität registrierter Nutzer nicht garantieren kann, sind Nutzer verpflichtet, Last zu informieren, wenn sie Kenntnis davon erlangen, dass die mit ihrem Last-Profil verknüpfte Kreditkarte gestohlen wurde oder von Dritten betrügerisch verwendet wird. Obwohl Last und seine Zahlungsplattform die Benutzer proaktiv mit entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen schützen, haftet Last nicht für den betrügerischen Gebrauch des Benutzerkontos durch Dritte, wenn der Benutzer Last nicht über einen solchen Diebstahl informiert. Last weist uns darauf hin … Last verpflichtet sich, mit dem Benutzer und den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten, um gegebenenfalls Beweise für die unrechtmäßige Belastung zu erbringen. Im Falle eines Betrugs behält sich Last das Recht vor, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, wenn Last durch die unsachgemäße Nutzung der Website geschädigt wurde.
**Betrieb des Dienstes. Bedingungen des Auftrags.**
Wenn ein als Kunde registrierter Benutzer Hilfe bei einer Besorgung benötigt, muss er die Last-Website oder die entsprechende Anwendung aufrufen und den Dienst über diese Telematikmittel anfordern. Der grundlegende Besorgungsdienst besteht darin, ein Produkt abzuholen und es anschließend auszuliefern, wobei beide Adressen vom Kunden anzugeben sind und sich ausschließlich innerhalb des Betriebsgebiets von Last befinden. Darüber hinaus kann der Kunde den Agenten bitten, Produkte in seinem Namen zu kaufen, abzuholen und auszuliefern. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Liefer- und Abholadressen auf der Plattform korrekt anzugeben. Er stellt Last und den Agenten von jeglicher Nachlässigkeit oder Fehlern bei der Abholung oder Auslieferung der Bestellung aufgrund falscher Liefer- und Abholadressen frei. Folglich trägt der Kunde die Kosten, die durch die falsche Angabe von Liefer- und Abholadressen auf der Plattform entstehen.
Der Kunde muss alle Informationen zu der Dienstleistung, der Gegenstand des Auftrags ist, und gegebenenfalls zu dem Produkt, das der Agent in seinem Namen in einem Ladengeschäft kaufen soll, so detailliert wie möglich angeben. Zu diesem Zweck kann er im Abschnitt „Kommentare“ nützliche Anmerkungen hinterlassen und dem Agenten bei Bedarf ein Foto zur Identifizierung der Bestellung senden. Der Kunde steht in ständiger Kommunikation mit dem Vermittler und kann sich jederzeit an ihn wenden, damit dieser die Bestellung gemäß den Anweisungen des Kunden ausführt.
Um die direkte Kommunikation mit dem Vermittler bei Problemen bei der Bearbeitung der Bestellung zu erleichtern und/oder Änderungen mitzuteilen, stellt Last den Nutzern einen internen Chat zur Verfügung, der während der Ausführung der Bestellung einen direkten und unmittelbaren Kontakt zwischen dem Nutzer und dem Vermittler ermöglicht. Der Chat ist nicht mehr aktiv, sobald der Nutzer das Produkt erhalten hat oder die Bestellung aus einem angegebenen Grund storniert wurde. Wenn der Nutzer nach Abschluss der Aufgabe mit dem Vermittler oder Last kommunizieren möchte, muss er das Kontaktformular auf der Plattform verwenden und sich an den Kundensupport wenden.
Der Kunde stellt Last und den Vermittler von jeglicher Nachlässigkeit oder Fehlern in den Anweisungen für den Kauf des Produkts frei, das in seinem Namen in physischen Geschäften gekauft werden soll. Der Kunde trägt daher die Kosten, die sich aus fehlerhaften Anweisungen für die Produkte auf der Plattform ergeben (z. B. falsche Adresse, falsches Produkt).
Sofern die Plattform keinen Preis für das Produkt und/oder die Dienstleistung angibt und die auf der Plattform angegebenen Preise Richtwerte sind, kann der Kunde einen ungefähren Preis festlegen. In diesem Fall kann der Vermittler die Dienstleistung oder das Produkt gemäß der Schätzung des Kunden persönlich erwerben, jedoch niemals für einen Betrag, der 30 % dieser Schätzung übersteigt. Ist der Preis höher, wird der Vermittler den Kunden kontaktieren, um ihn über die Situation zu informieren, und der Kunde trifft die endgültige Entscheidung.
Sollte das Produkt und/oder die Dienstleistung nicht verfügbar sein, muss der Vermittler den Kunden anrufen, um ihm Alternativen aufzuzeigen. Ist der Kunde mit einer der vom Vermittler angebotenen Optionen nicht einverstanden und folglich an den Alternativen nicht interessiert, muss er die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9) beschriebenen Stornierungsbedingungen befolgen. Reagiert der Kunde nicht auf Anrufe, wartet der Mitarbeiter fünf Minuten, bevor er sich auf den Weg macht.
Ist der Kunde nicht am vereinbarten Lieferort anwesend, bewahrt der Mitarbeiter das Produkt 24 Stunden lang auf, bei verderblichen Produkten 5 Minuten. Darüber hinaus trägt der Kunde 100 % der Kosten für den Basisservice sowie den Preis des Produkts, falls dieses über den Mitarbeiter im Namen des Kunden gekauft oder bestellt wurde, und muss für einen anderen Service zur Entgegennahme der nicht gelieferten Produkte bezahlen. Der Mitarbeiter haftet nicht für die Verschlechterung oder das Verfallsdatum des Produkts.
Sobald der Auftrag abgeschlossen ist und ein persönlicher Kauf eines Produkts gewünscht wurde, stellt der Mitarbeiter dem Kunden den Kaufbeleg in Papierform und/oder per E-Mail zu. Umfasst der Auftrag nur die Lieferung eines Produkts, liefert der Mitarbeiter dieses dem Kunden genau an dem vom Kunden angegebenen Ort und zur angegebenen Zeit. Dies gilt unbeschadet der elektronischen Quittung für die Dienstleistung, die der Kunde an die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse erhält.
Zu diesem Zeitpunkt muss der Nutzer, der vom Nutzer in der Bestellung angegebene Empfänger der Dienstleistung oder ein von ihm autorisierter Dritter das Mandat durch seine Unterschrift auf dem Gerät des Agenten bestätigen. Last kann die Echtheit der vom Nutzer geleisteten Unterschrift nicht überprüfen. Erhält der Nutzer eine Bestätigung über den Abschluss der Aufgabe, ohne das Mandat persönlich oder durch einen autorisierten Empfänger bestätigt zu haben, muss er Last unverzüglich benachrichtigen, damit die Plattform entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. Last behält sich das Recht vor … LEBENSMITTEL/VERPACKTE PRODUKTE: Last empfiehlt dem Nutzer, bei Bestellungen von Lebensmitteln per Mandat Informationen über Inhalt und Zusammensetzung der bestellten Lebensmittel beim Agenten und/oder dem Restaurant oder Betrieb, der das Produkt anbietet, über die von der Plattform bereitgestellten Kanäle anzufordern.
**Produktrückgaben**
Wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben oder eine Dienstleistung reklamieren möchte, liegt die endgültige Verantwortung unbeschadet der Rolle von Last als Vermittler stets bei dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde. Im Falle einer Rückerstattung des Kaufbetrags an den Kunden entscheidet die Filiale über die Rückerstattungsmethode (Bargeld, Kreditkarte, Ladenguthaben usw.), unabhängig davon, ob Last die Rückerstattung im Auftrag der Filiale vor Ort durchführt.
Manche Geschäfte verfügen möglicherweise nicht über öffentliche Bereiche, sodass der Nutzer diese möglicherweise nicht betreten kann, um Rücksendungen oder Reklamationen abzuwickeln. In diesen Fällen muss sich der Nutzer über die auf der Plattform verfügbaren Kanäle an den Kundenservice von Last wenden, um die erforderliche Unterstützung zu erhalten.
Ungeachtet des Vorstehenden muss sich der Kunde im speziellen Fall von Bestellungen, die über das McDonald's-Produkt-Dropdown-Menü auf der Plattform aufgegeben wurden, direkt an Last wenden.
Möchte der Nutzer ein Produkt zurückgeben, weil es nicht den über die Plattform angeforderten Produkten entspricht, muss er ein Foto der gesamten Bestellung zusammen mit einer Liste der falschen oder nicht gelieferten Produkte sowie weitere Nachweise vorlegen, die die Nichtübereinstimmung des Produkts belegen.
Der Kunde muss die vom Agenten an der Lieferadresse gelieferten Produkte überprüfen, bevor er das Mandat unterzeichnet und bestätigt. Mit seiner Unterschrift bestätigt und ratifiziert der Kunde die Vollmacht, den persönlichen Kauf oder die in seinem Namen erbrachte Dienstleistung. Der Kunde erklärt sich außerdem damit einverstanden, dass eine dritte Person die Vollmacht in seinem Namen ratifizieren kann, beispielsweise wenn er nicht an der endgültigen Lieferadresse anwesend ist oder eine dritte Person mit der Entgegennahme und Unterschrift beauftragt hat. Es liegt daher in der Verantwortung des Kunden, die Rückgabe zu prüfen. In jedem Fall obliegt es dem Geschäft, die Zulässigkeit der Rücksendung zu beurteilen. Im Streitfall sollte der Kunde Last über die von Last zu diesem Zweck bereitgestellten Kanäle benachrichtigen.
**Servicegebühren und Abrechnung**
Die Registrierung und Nutzung der Plattform ist für Kunden völlig kostenlos.
Die Nutzung der Plattform durch Agenten und Unternehmen kann mit Kosten verbunden sein, abhängig vom Zielland, von dem aus sie die Plattform zur Bereitstellung von Dienstleistungen nutzen möchten.
Der Kunde muss nur für jeden über die Plattform angeforderten Dienst bezahlen, für die Nutzung der Plattform zum Anfordern von Produkten und zur Kommunikation über die Plattform sowie für die von Dritten bereitgestellten Kurier- oder Besorgungsdienste.
Zusätzlich muss der Benutzer für Dienstleistungen, die den Kauf eines Produkts beinhalten, den Preis des Produkts bezahlen. Durch die Registrierung über die Plattform und die Angabe der erforderlichen Bankdaten ermächtigt der Nutzer Last ausdrücklich, die entsprechenden Rechnungen für die angeforderten Dienstleistungen, einschließlich Preis und Lieferung der gewünschten Produkte, zu erstellen.
Der Gesamtpreis jeder Dienstleistung kann sich aus einem variablen Prozentsatz zusammensetzen, der von den gefahrenen Kilometern und der vom Agenten aufgewendeten Zeit abhängt, sowie gegebenenfalls dem von jedem Unternehmen festgelegten Preis für den Fall, dass der Nutzer den physischen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung wünscht. Last behält sich das Recht vor, den Preis je nach Zeitfenster und/oder Entfernung der Dienstleistung zu ändern. Gemäß diesen Bedingungen hat der Kunde Anspruch auf die ungefähre Gebühr für seine Dienstleistung. Die Gebühr kann Trinkgelder für den Agenten und/oder das lokale Geschäft enthalten, deren Höhe ausschließlich im Ermessen des Nutzers liegt.
Last behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die vorgenommenen Änderungen treten mit Veröffentlichung in Kraft. Der Nutzer ermächtigt Last ausdrücklich, Quittungen für vertraglich vereinbarte Dienstleistungen und/oder erstellte Rechnungen elektronisch an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Wenn eine Rechnung erforderlich ist, muss der Benutzer die Steuerinformationen vor der Bestellung auf der Plattform hinzufügen.
Die spätere Stornierung des Dienstes durch den Benutzer, wenn die Vorbereitung der Bestellung bereits vom lokalen Geschäft bestätigt und dem Benutzer mitgeteilt wurde, berechtigt Last, dem Kunden die entsprechende Gebühr in Rechnung zu stellen. Wenn der Nutzer den Vermittler beauftragt hat, ein Produkt in seinem Namen zu kaufen, und der Kunde die Bestellung storniert, nachdem der Kauf bereits getätigt wurde, trägt der Kunde die Kosten für die vom Vermittler erbrachten Lieferdienste sowie für das Produkt.
Dies gilt unbeschadet der Möglichkeit des Kunden, einen neuen Service für die Rückgabe der gekauften Produkte oder deren Lieferung an eine andere Adresse anzufordern. Bei haltbaren Produkten kann der Nutzer sein Widerrufsrecht in dem Geschäft ausüben, das ihm die Produkte verkauft hat. Wenn er dieses Recht über Last ausüben möchte, muss er den neuen Service anfordern.
**6.1. Zahlungsplattformen**
Die Zahlung für über die Plattform angebotene Produkte und/oder Dienstleistungen, die persönlich in Restaurants und/oder Geschäften verkauft und zu einem späteren Zeitpunkt an die Kunden geliefert werden, erfolgt vorübergehend an Last, das die Zahlung dann an die Restaurants und/oder Geschäfte weiterleitet, mit denen eine Geschäftsvereinbarung besteht. Die Restaurants und/oder verbundenen Einrichtungen ermächtigen Last, Zahlungen in ihrem Namen entgegenzunehmen, sodass die korrekte Bezahlung eines beliebigen Produkts (z. B. Essen, Getränk, Geschenk usw.) an Last den Kunden von jeglicher Verpflichtung entbindet. Ebenso entbindet die Zahlung des Kunden diesen von jeglicher Verpflichtung gegenüber dem Vermittler, da die vollständige Zahlung an den Kunden die Erfüllung jeglicher Verpflichtungen bewirkt, die dieser gegenüber Partnern und/oder Vermittlern haben könnte.
Die Zahlung für Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden wird über ein E-Geld-Institut auf den Konten von Last entgegengenommen. Die E-Geld-Institute sind berechtigt, in allen Gebieten, in denen Last tätig ist, regulierte Zahlungsdienste anzubieten und die geltenden Vorschriften zu Zahlungsdiensten für Plattformen wie Last einzuhalten.
Last behält sich über seinen vertraglich gebundenen Zahlungsanbieter und ausschließlich zum Zweck der Überprüfung der angegebenen Zahlungsmethode das Recht vor, als Maßnahme zur Betrugsbekämpfung eine Vorautorisierung der Gebühren für über die Plattform bestellte Produkte anzufordern. Diese Vorautorisierung stellt in keinem Fall die vollständige Bezahlung der Bestellung dar, da diese erst erfolgt, wenn die Produkte dem Benutzer zur Verfügung gestellt werden oder aus den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Gründen.
Um den Benutzern eine bessere Unterstützung zu bieten, fungiert als erster Ansprechpartner für sie und übernimmt die Verantwortung für die über die Plattform getätigten Zahlungen. Diese Verantwortung umfasst Rückerstattungen, Rückgaben, Stornierungen und die Beilegung von Streitigkeiten in einer ersten Phase, unbeschadet der Maßnahmen, die Last gegenüber lokalen Unternehmen als einzigem physischen Verkäufer der von den Nutzern bestellten Produkte ergreifen kann.
Wie oben beschrieben, bietet Last im Streitfall die erste Anlaufstelle für Support und erstattet dem Nutzer gegebenenfalls den Betrag zurück.
Bei Problemen mit seiner Bestellung kann der Nutzer den Kundenservice von Last über die auf der Plattform bereitgestellten Kanäle kontaktieren.
**Preise der auf der Plattform aufgeführten Produkte und/oder Dienstleistungen**
Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der geltenden Steuern, abhängig vom Gebiet, in dem der Nutzer tätig ist, und werden stets in der in dem Gebiet, in dem der Nutzer tätig ist, gültigen Währung angegeben.
Gemäß Klausel 6 oben gelten für jede Dienstleistung die auf der Plattform veröffentlichten Preise, vorbehaltlich der beschriebenen und in der letzten Phase des Vertragsabschlusses automatisch angewendeten Besonderheiten.
Die auf der Last-Plattform angezeigten Preise für Produkte, die in Restaurants und/oder Geschäften verkauft werden, können jedoch Richtwerte sein. In jedem Fall entsprechen diese Preise den in Restaurants und/oder Geschäften verkauften Produkten und werden ausschließlich von diesen festgelegt.
Der Nutzer versteht, dass der wirtschaftliche Wert einiger Produkte in jedem Fall in Echtzeit variieren kann, abhängig von der Einrichtung, die sie verkauft, und dem verfügbaren Lagerbestand. Für weitere Informationen zu der gewünschten Bestellung kann sich der Nutzer an Last wenden.
Wie bereits erwähnt, erteilt der Kunde mit der Kauf- und Lieferanfrage über die Plattform dem Vermittler das Mandat, die Produkte in seinem Namen persönlich zu dem von den Geschäften festgelegten Preis zu kaufen. Der Kunde kann sowohl während der Bestellung als auch während der Lieferung in direktem Kontakt mit dem Vermittler stehen, um ihm mitzuteilen, welches Produkt er bestellen soll.
**Aktionscodes und/oder andere Angebote oder Rabatte**
Aktionscodes und/oder andere Angebote oder Rabatte, die über die Plattform angeboten werden, müssen vor der Bestellung korrekt in die Anwendung eingegeben werden. Andernfalls ist ihre Nutzung nicht wirksam und der Nutzer kann sie nicht nutzen.
Wenn Last eine Stornierung gemäß den in Abschnitt 9 unten beschriebenen Bedingungen einleitet, behält der Kunde die Gültigkeit des Aktionscodes und/oder anderer Angebote oder Rabatte für die zukünftige Nutzung. Wenn die Stornierung vom Nutzer eingeleitet wird, unterliegt sie den Bestimmungen in Abschnitt 9 unten.
Last behält sich das Recht vor, Aktionscodes und/oder andere angebotene Angebote oder Rabatte zu stornieren, wenn ihr ein betrügerischer Gebrauch dieser Codes bekannt wird (z. B. Einlösen eines Aktionscodes, wenn der Nutzer nicht der rechtmäßige Empfänger ist, Massenübermittlung von Codes, Verkauf von Rabatten oder Codes usw.). Last behält sich außerdem das Recht vor, Benutzern Strafen für den vom Unternehmen erschlichenen Betrag aufzuerlegen.
Last übernimmt keine Verantwortung, wenn es aufgrund höherer Gewalt oder Ereignissen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen oder deren Notwendigkeit gerechtfertigt ist, gezwungen ist, Werbeaktionen zu stornieren, zu verkürzen, zu verlängern oder deren Bedingungen zu ändern.
Insbesondere übernimmt Last keine Verantwortung für den Fall, dass die Website während Werbeaktionen zu irgendeinem Zeitpunkt oder aufgrund einer Fehlfunktion des automatisierten Werbesystems nicht verfügbar ist.
**Widerrufsrecht und Stornierung der Bestellung**
Aufgrund der Art der von Last bereitgestellten Dienstleistung ist sich der Benutzer bewusst, dass mit der freiwilligen Annahme einer Bestellung durch einen Vermittler die Ausführung des Kaufauftrags begonnen hat und der Benutzer daher möglicherweise nicht das Recht hat, kostenlos von der Serviceanfrage zurückzutreten.
Ungeachtet des Vorstehenden können die Stornierungskosten von den folgenden Faktoren abhängen:
- Wenn das Restaurant oder die Einrichtung die Bestellung angenommen und mit der Zubereitung begonnen hat, wird der Produktbetrag in Rechnung gestellt. Die Annahme des Restaurants wird dem Nutzer über die Plattform und/oder per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Nutzers mitgeteilt.
- Storniert der Nutzer die Bestellung, nachdem der Vermittler deren Bearbeitung angenommen hat, wird ihm die Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt. Die Annahme des Vermittlers wird dem Nutzer über die Plattform mitgeteilt.
- Wenn sowohl das Restaurant bzw. die Einrichtung als auch der Vermittler der Bearbeitung der Bestellung zugestimmt haben, werden dem Nutzer der Produktpreis und die Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt.
Der Nutzer kann die gesamten Stornierungskosten für jede Bestellung über die Schaltfläche „Stornieren“ auf der Plattform überprüfen. Zuvor werden dem Nutzer die anfallenden Gebühren basierend auf den oben beschriebenen Faktoren angezeigt.
Wenn der Vermittler zum Zeitpunkt der Stornierung der Dienstleistung den gewünschten Kauf bereits getätigt oder eine Dienstleistung beauftragt hat, kann der Nutzer den Vermittler anweisen, den Artikel zurückzusenden. In diesem Fall muss der Nutzer den Gesamtbetrag für den Kauf der Produkte und die Lieferkosten sowie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Wenn es dem Vermittler gelungen ist, das Produkt zurückzusenden, wird dem Nutzer der Warenwert erstattet, er muss jedoch die Kosten für Abholung und Lieferung sowie die Rücksendung selbst tragen. Die Rücksendung unterliegt in jedem Fall den Rückgaberichtlinien des Geschäfts. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei verderblichen Produkten (z. B. Lebensmitteln) eine Rücksendung möglicherweise nicht möglich ist. Last ist daher berechtigt, sowohl den Betrag für das Produkt, das der Vermittler bereits gekauft hat, in Rechnung zu stellen. Falls der Kunde die Lieferadresse für die Produkte falsch angegeben hat, kann er jederzeit eine neue Adresse angeben, sofern diese sich in derselben Stadt wie die ursprüngliche Bestellung befindet und Last in dieser Stadt seinen Vermittlungsservice anbietet. In diesem Fall schließt der Kunde einen neuen Vertrag ab und erklärt sich damit einverstanden, die entsprechenden Beträge für die neue Lieferung zu übernehmen.
Befindet sich der Kunde in einer anderen Stadt als der ursprünglich angegebenen, kann die Adresse nicht für die Lieferung in eine andere Stadt geändert werden, und die Bestellung wird storniert. Der Kunde trägt die in dieser Klausel genannten Kosten.
Last behält sich das Recht vor, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Im Falle einer Stornierung durch Last hat der Nutzer Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Last stellt dem Verbraucher für die von Last angebotenen Dienstleistungen offizielle Beschwerdeformulare in den Amtssprachen der Länder zur Verfügung, in denen Last tätig ist.
Die genannten Beschwerdeformulare können vom Verbraucher über den Kundenservice von Last angefordert werden und werden ihm automatisch zugesandt. Der Verbraucher muss in der E-Mail den genauen Ort angeben, von dem aus die Anfrage gestellt wird. Dieser muss mit dem Ort übereinstimmen, an dem die Dienstleistung erbracht wurde.
**10. Kauf von alkoholischen Getränken**
Nutzer, die über die Plattform eine Bestellung aufgeben, die den Kauf und/oder die Lieferung von alkoholischen Getränken umfasst, müssen volljährig sein und mindestens 18 Jahre alt sein. Mit der Aufgabe einer Bestellung, die alkoholische Getränke umfasst, bestätigt der Nutzer, mindestens 18 Jahre alt zu sein. Last behält sich das Recht vor, die Bearbeitung der Bestellung für den Kauf und/oder die Lieferung von Alkohol an Personen abzulehnen, die nicht nachweisen können, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind.
Diese Klausel gilt auch für alle anderen analogen Produkte und/oder Dienstleistungen, die gemäß geltendem Recht volljährigen Personen vorbehalten sind und von einem Nutzer über die Plattform angefordert werden können.
Darüber hinaus ist der Nutzer in Städten, in denen der Verkauf und/oder die Lieferung von alkoholischen Getränken zu bestimmten Zeiten eingeschränkt ist, dafür verantwortlich, Bestellungen gemäß den geltenden Vorschriften während der zulässigen Zeiten aufzugeben. Last behält sich das Recht vor, die Bestellung für den Kauf und/oder die Lieferung von Alkohol außerhalb der zulässigen Zeiten abzulehnen.
**11. Geolokalisierung**
Last kann genaue Standortdaten, einschließlich des Echtzeit-Standorts des Computers oder Mobilgeräts des Nutzers, erheben, verwenden und weitergeben, sofern der Nutzer dies autorisiert. Diese Standortdaten können von Last erhoben und verwendet werden, um Nutzern den Ausgangs- und/oder Zielort einer Besorgung anzuzeigen.
In diesem Zusammenhang stimmen Nutzer ausdrücklich zu, dass ihre Geolokalisierungsdaten mit anderen Nutzern und Anbietern geteilt werden dürfen, um die angeforderte Aufgabe jederzeit erfolgreich erledigen zu können. Nutzer können die Geolokalisierung auf ihren Geräten gemäß der Datenschutzrichtlinie deaktivieren.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Abhol- und Lieferadressen korrekt anzugeben. Last haftet nicht für Fehler oder Auslassungen bei der Adressangabe durch den Nutzer.
**12. Pflichten des Nutzers**
Der Nutzer trägt die volle Verantwortung für den Zugriff auf sein Profil und die sonstigen Inhalte der Plattform sowie deren korrekte Nutzung gemäß der geltenden nationalen und internationalen Gesetzgebung des Landes, von dem aus er die Plattform nutzt, und den Grundsätzen von Treu und Glauben, Moral, guten Sitten und der öffentlichen Ordnung. Insbesondere verpflichtet er sich zur sorgfältigen Einhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, eindeutige, nicht übertragbare Benutzernamen und Passwörter mit ausreichender Komplexität korrekt zu vergeben und nicht denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie auf anderen Plattformen zu verwenden, um sein Konto vor betrügerischer Nutzung durch Dritte, die nichts mit der Plattform zu tun haben, zu schützen.
Der Nutzer darf sein Profil und die übrigen Inhalte der Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke oder Wirkungen nutzen, die die Plattform, ihre Inhalte und ihre Dienste beschädigen, deaktivieren, beeinträchtigen oder verschlechtern könnten. Ebenso ist es ihnen untersagt, die normale Nutzung oder den Genuss der Plattform durch andere Benutzer zu behindern.
Last kann nicht als redaktionell verantwortliche Stelle angesehen werden und erklärt ausdrücklich, dass es sich nicht mit den Meinungen identifiziert, die Benutzer auf der Plattform äußern können. Die Verantwortung für die Folgen liegt ausschließlich beim Autor.
Wer diesen Verpflichtungen nicht nachkommt, haftet für alle Schäden, die er verursacht. Last haftet nicht für Folgen, Schäden oder Nachteile, die sich aus einem solchen illegalen Zugriff oder einer solchen Nutzung durch Dritte ergeben können.
Im Allgemeinen verpflichten sich die Nutzer unter anderem zu Folgendem:
– Die Plattform weder ganz noch teilweise zu verändern oder zu modifizieren, indem sie ihre Funktionen oder Dienste umgehen, deaktivieren oder manipulieren;
– Keine Verletzung gewerblicher und geistiger Eigentumsrechte oder Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten;
– Die Plattform nicht zu nutzen, um andere Nutzer zu beleidigen, zu diffamieren, einzuschüchtern, ihr Image zu verletzen oder sie zu belästigen;
– Nicht auf die E-Mail-Konten anderer Nutzer zuzugreifen;
– Keine Computerviren, fehlerhaften Dateien oder andere Software einzuführen, die Schäden oder Veränderungen an Inhalten oder Systemen von Last oder Dritten verursachen können;
– Keine Massen- und/oder Wiederholungs-E-Mails an eine Vielzahl von Personen zu senden oder E-Mail-Adressen von Dritten ohne deren Zustimmung zu verwenden;
– Keine Werbemaßnahmen für Waren oder Dienstleistungen ohne die vorherige Zustimmung von Last durchzuführen.
Jeder Nutzer kann Folgendes melden einen anderen Benutzer, wenn dieser glaubt, dass dieser gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstößt. Alle Benutzer können Last auch über das Kontaktformular über etwaige Missbräuche oder Verstöße gegen diese Bedingungen informieren. Last wird die Meldung schnellstmöglich prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Last behält sich das Recht vor, Benutzer, die gegen diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen, von der Plattform zu entfernen und/oder zu sperren. Ebenso behält sich Last das Recht vor, Nachrichten mit illegalen oder anstößigen Inhalten ohne vorherige Ankündigung zu entfernen und/oder zu sperren. **13. Löschung des Benutzers**
Der Benutzer kann sich von der Plattform abmelden, indem er eine E-Mail über das Kontaktformular sendet.
**14. Verantwortung von Last**
Der Benutzer ist dafür verantwortlich, über die erforderlichen Dienste und Geräte zum Surfen im Internet und zum Zugriff auf die Plattform zu verfügen. Im Falle eines Vorfalls oder von Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Plattform kann der Benutzer Last über die ihm zur Verfügung gestellten Kommunikationskanäle informieren. Last analysiert den Vorfall und gibt dem Benutzer schnellstmöglich Anweisungen zur Lösung des Problems.
Last kontrolliert oder ist nicht verantwortlich für die von Benutzern über die Plattform geteilten Inhalte, und die Benutzer sind allein für die rechtliche Angemessenheit dieser Inhalte verantwortlich.
Last haftet nicht für Dienstunterbrechungen, Verbindungsfehler, Nichtverfügbarkeit oder Mängel des Internetzugangsdienstes, noch für Unterbrechungen des Internetnetzwerks oder andere Gründe, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Last ist nicht verantwortlich für Sicherheitsfehler oder Schäden am Computersystem des Benutzers (Hardware und Software), an den darauf gespeicherten Dateien oder Dokumenten aufgrund von:
- Vorhandensein eines Virus auf dem Computer oder Mobilgerät des Benutzers, das für die Verbindung mit den Diensten und Inhalten der Plattform verwendet wird;
- Fehlfunktion des Browsers;
- Verwendung nicht aktualisierter Versionen des Browser.
**15. Haftung für Inhalte**
Last ist nicht verpflichtet, die Nutzung der Plattform durch die Benutzer zu überwachen und überwacht dies auch nicht. Daher garantiert Last nicht, dass die Benutzer die Plattform in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen nutzen oder dass sie sie sorgfältig und/oder umsichtig nutzen. Last ist nicht verpflichtet, die Identität der Benutzer zu überprüfen und überprüft dies auch nicht, noch die Wahrhaftigkeit, Gültigkeit, Vollständigkeit und/oder Authentizität der von den Benutzern über sich selbst bereitgestellten Daten.
Last überprüft nicht die Produkte, die im Rahmen der über die Plattform aufgegebenen Bestellungen abgeholt oder versendet werden können. Aus diesem Grund stellen sowohl der Nutzer als auch der Agent Last von jeglicher Haftung frei, die sich aus der Bereitstellung und/oder dem Transport von Produkten ergeben kann, für die besondere Genehmigungen oder Lizenzen erforderlich sind, sowie von Produkten, die durch geltende Vorschriften verboten sind.
Sollte Last Kenntnis davon erlangen, dass der Nutzer und/oder der Agent die App für den Transport verbotener Produkte nutzt, kann Last eine interne Untersuchung zur Aufklärung des Sachverhalts einleiten, die erforderlichen rechtlichen Schritte einleiten und/oder den entsprechenden Nutzer oder Agenten bis zum Abschluss der Untersuchung sperren. Zu den Maßnahmen, die Last zur Verfügung stehen, gehört die Möglichkeit, Daten und Informationen der Nutzer und Agenten den Behörden zur Verfügung zu stellen.
Last schließt jegliche Haftung für Schäden jeglicher Art aus, die sich aus der rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch Nutzer oder aus der mangelnden Wahrhaftigkeit, Gültigkeit, Vollständigkeit und/oder Authentizität der von Nutzern an Dritte weitergegebenen Informationen ergeben.
Insbesondere haftet Last nicht für Schäden jeglicher Art, die sich aus der Identität eines Dritten durch einen Nutzer bei jeglicher Art von Kommunikation über die Plattform ergeben. Last ist außerdem nicht für die Nutzung der Anwendung oder für Bestellungen verantwortlich, die von Dritten über das Konto des Nutzers aufgegeben werden.
Ungeachtet des Vorstehenden behält sich Last das Recht vor, den Zugang zur Plattform für bestimmte Nutzer ganz oder teilweise einzuschränken sowie bestimmte Arten von Inhalten unter Einsatz geeigneter technischer Mittel zu löschen, auszusetzen, zu sperren oder zu entfernen, wenn Last Kenntnis davon hat, dass die Aktivität oder die gespeicherten Informationen rechtswidrig sind oder die Rechte Dritter verletzen. In diesem Zusammenhang kann Last die notwendigen Filter einrichten, um die Verbreitung illegaler oder schädlicher Inhalte über den Dienst zu verhindern.
Die Bereitstellung von Inhalten über die Plattform durch Nutzer impliziert die Übertragung aller Nutzungsrechte an den auf der Plattform bereitgestellten Inhalten an Last.
**16. Haftungsausschluss für Besorgungen und Zahlungen**
Last übernimmt keine Garantie für die Authentizität, Richtigkeit, Neuheit, Zuverlässigkeit, Rechtmäßigkeit oder Nichtverletzung von Rechten Dritter durch die Agenten. In diesem Sinne verstehen die Nutzer, dass Last eine technologische Plattform ist, deren Haupttätigkeit die Vermittlung ist, d. h. sie verbindet Kunden und Agenten, und übernimmt daher keine Verantwortung für die von den Agenten bereitgestellten Informationen oder für Schäden oder Verluste, die ihnen eventuell infolge einer Verletzung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen entstehen.
Durch die Aufgabe einer Bestellung über die App und deren Annahme durch den Agenten entsteht eine direkte Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Agenten, wobei Last in keiner Verbindung steht und lediglich die App bereitstellt, damit die Parteien kommunizieren und so viele Bestellungen aufgeben können wie nötig. Daher ist Last niemals für die Verfügbarkeit der Agenten oder für die ordnungsgemäße und zufriedenstellende Erfüllung ihrer Aufgaben verantwortlich.
Last bestätigt oder validiert keinen Agenten, dessen Identität oder Hintergrund. Ungeachtet des Vorstehenden kann Last gelegentlich zusätzliche Prüfungen durchführen und Verfahren implementieren, um die Identität der Agenten zu verifizieren oder zu prüfen. Wenn ein Benutzer den Status eines Agenten erreicht, bedeutet dies in diesem Sinne lediglich, dass dieser Benutzer den entsprechenden Registrierungsprozess abgeschlossen und diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie alle anderen geltenden spezifischen Bedingungen akzeptiert hat. Dies impliziert keine Zertifizierung oder Billigung … Als Mitglieder der Plattform erklären sich Benutzer damit einverstanden, dass jegliche rechtliche Verantwortung, die sie aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen anderer Plattformbenutzer oder Dritter ausüben möchten, auf diese Benutzer oder Dritte beschränkt ist, ohne dass rechtliche Schritte gegen Last eingeleitet werden können.
**17. Aktualisierungen und Änderungen der Plattform**
Last behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Benutzer müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Zugriff auf die Plattform sorgfältig lesen. In jedem Fall ist die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein erster und unverzichtbarer Schritt für den Zugriff auf die über die Lastapp-Plattform verfügbaren Dienste und Inhalte.
Last behält sich außerdem das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung Aktualisierungen, Änderungen oder Löschungen der auf seiner Plattform enthaltenen Informationen hinsichtlich ihrer Konfiguration und Präsentation vorzunehmen, ohne hierfür eine Haftung zu übernehmen.
Last garantiert nicht, dass der Zugriff auf die Plattform oder ihre Inhalte ohne Unterbrechungen oder Fehler erfolgt oder dass diese immer auf dem neuesten Stand sind. Last wird jedoch alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Fehler zu beheben, die Kommunikation wiederherzustellen und Inhalte zu aktualisieren, sobald Fehler, Verbindungsabbrüche oder veraltete Inhalte bekannt werden.
**18. Geistiges Eigentum**
Last besitzt oder ist lizenziert auf alle geistigen und gewerblichen Eigentumsrechte der Plattform sowie der über sie zugänglichen Inhalte. Die geistigen Eigentumsrechte der Plattform, einschließlich der Texte, Bilder, des Grafikdesigns, der Navigationsstruktur, der Informationen und der darauf präsentierten Inhalte, liegen bei Last. Last besitzt die ausschließlichen Rechte zur Nutzung in jeglicher Form und insbesondere die Rechte zur Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlichen Wiedergabe und Umwandlung gemäß Spanisch. Auch wie oben beschrieben, ist es Last nicht gestattet, Inhalte wie Namen oder Bilder von Unternehmen zu besitzen oder zu lizenzieren, mit denen Last keine Geschäftsbeziehung hat. In solchen Fällen erwirbt Last die Inhalte aus öffentlich zugänglichen Quellen, und es wird nicht davon ausgegangen, dass Last in irgendeiner Beziehung zu diesen Eigentumsrechten steht.
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**19. Salvatorische Klausel**
Sollte eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig oder nichtig sein, gilt sie als nicht aufgenommen. Diese Nichtigkeitserklärung hat keine Ungültigkeit des übrigen Vertrags, der zwischen den Parteien in Kraft und wirksam bleibt.
**20. Geltendes Recht**
Die Beziehung zwischen Last und dem Nutzer unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wird gemäß diesen ausgelegt. Hinsichtlich Auslegung, Gültigkeit und Ausführung unterliegt diese spanischem Recht. Gerichtsstand für Streitigkeiten sind die Gerichte von Barcelona, es sei denn, der Nutzer verlangt die Anrufung der Gerichte seines Wohnsitzes.
**21. Außergerichtliche Streitbeilegung**
Streitigkeiten oder Konflikte, die außerhalb der Europäischen Union entstehen, unterliegen der Beilegung durch das spanische Schiedsgericht der Handelskammer.